Jeśli masz firmę usługową i działasz lokalnie, wizytówka Google zrobi dla Ciebie więcej niż profil na Facebooku. Jest darmowa, zajmuje godzinę i pokazuje się dokładnie tym osobom, które w tej chwili szukają tego, co robisz.
Poniżej instrukcja, co ustawić i w jakiej kolejności.
Co to właściwie jest
Wizytówka Google, oficjalnie Profil Firmy w Google, to ten panel z nazwą, telefonem, godzinami i opiniami, który wyskakuje po prawej stronie wyników wyszukiwania i na mapie.
Dla firmy lokalnej to najkrótsza droga między człowiekiem szukającym usługi a Twoim telefonem. Osoba, która wpisuje w telefon frazę z nazwą usługi i miastem, zwykle nie przegląda dziesięciu stron — dzwoni pod pierwszy albo drugi numer z listy.
Zakładanie krok po kroku
1. Wejdź na stronę Profilu Firmy w Google i zaloguj się kontem Google. Użyj konta firmowego, nie prywatnego sprzed piętnastu lat — profil zostanie z Tobą na lata i będziesz go komuś kiedyś przekazywać.
2. Wpisz nazwę firmy. Dokładnie tak, jak brzmi naprawdę. Nie dopisuj do nazwy słów kluczowych.
3. Wybierz kategorię główną. To najważniejsza decyzja w całym procesie — wracam do niej za chwilę.
4. Podaj adres albo obszar działania. Jeśli klienci przychodzą do Ciebie, podaj adres. Jeśli sam dojeżdżasz, zaznacz obszar obsługi i ukryj adres.
5. Dodaj telefon i adres strony. Numer ten sam, co wszędzie indziej.
6. Zweryfikuj profil. Zwykle kodem, kartką pocztową albo nagraniem wideo. Do czasu weryfikacji profil praktycznie nie istnieje w wynikach.
Nie wpychaj słów kluczowych do nazwy firmy. „Kowalski Hydraulik Rzeszów Tanio 24h" to naruszenie zasad Google i realne ryzyko zawieszenia profilu. Konkurencja zgłasza takie przypadki częściej, niż się wydaje. Nazwa ma być nazwą.
Kategoria — decyzja, która waży najwięcej
Kategoria główna określa, na jakie zapytania Google w ogóle rozważy pokazanie Twojej firmy. Źle dobrana potrafi wykluczyć Cię z połowy sensownych wyników.
Zasada: wybierz najbardziej szczegółową kategorię, która opisuje to, co robisz najczęściej. Nie najszerszą, nie najbardziej ambitną — najczęstszą.
Kategorie dodatkowe możesz dorzucić, ale traktuj je jako uzupełnienie. Pięć kategorii dodatkowych, które luźno pasują, działa gorzej niż jedna trafiona główna.
Kategoria główna: Zakład kamieniarski. Dodatkowa: Sprzedaż nagrobków. Wąsko, precyzyjnie, zgodnie z tym co firma robi codziennie.
Kategoria główna: Firma budowlana, plus siedem dodatkowych na wszelki wypadek. Google nie wie, do czego Cię przypisać, więc nie pokazuje Cię prawie nigdzie.
Zdjęcia — najczęściej pomijana rzecz
Profile ze zdjęciami dostają wyraźnie więcej kliknięć niż te bez. A większość małych firm wrzuca jedno logo i uznaje temat za zamknięty.
Co warto dodać:
- →Logo — w dobrej rozdzielczości, na kwadratowym kadrze
- →Zdjęcie w tle — coś reprezentatywnego, nie zdjęcie stockowe
- →Zdjęcia realizacji — minimum pięć, najlepiej kilkanaście
- →Zdjęcie miejsca — wejście, warsztat, biuro, jeśli klienci przychodzą
- →Zdjęcie właściciela — twarz buduje zaufanie szybciej niż jakikolwiek opis
Dodawaj po kilka zdjęć co miesiąc, zamiast wrzucić trzydzieści naraz i zniknąć na rok. Aktywny profil wygląda w oczach Google lepiej niż zamrożony.
Zdjęcia rób pionowe albo kwadratowe — profil oglądany jest w większości na telefonie.
Opinie — jak je zbierać bez proszenia się
Opinie to jeden z najmocniejszych czynników w lokalnych wynikach, a jednocześnie rzecz, o którą prawie nikt nie prosi.
Co działa:
- →Poproś od razu po zakończeniu zlecenia, kiedy klient jest zadowolony. Nie tydzień później.
- →Wyślij bezpośredni link do wystawienia opinii. Google generuje go w panelu profilu. Klient, który musi sam szukać, nie napisze nic.
- →Poproś konkretnie: „Byłbym wdzięczny, gdyby napisał Pan dwa zdania o tym, jak poszło" działa lepiej niż „proszę o opinię".
- →Odpowiadaj na wszystkie, także na te dobre. Odpowiedź to sygnał, że firma żyje.
Przy negatywnej opinii odpowiedz spokojnie, rzeczowo i bez tłumaczenia się. Czytają to nie autorzy opinii, tylko kolejni klienci — i oceniają, jak reagujesz.
Nie kupuj opinii i nie proś rodziny o wystawianie ich z domowego adresu. Google wyłapuje wzorce, a kara jest nieproporcjonalnie dotkliwa w stosunku do zysku. Dziesięć prawdziwych opinii jest warte więcej niż pięćdziesiąt kupionych.
Co uzupełnić, żeby profil był kompletny
Spójność danych ma znaczenie większe, niż się wydaje. Jeśli na stronie masz jeden numer, na Facebooku drugi, a w wizytówce trzeci, Google traci pewność, że to ta sama firma — i ostrożniej pokazuje Cię w wynikach.
Wpisy i pytania — dwie funkcje, które prawie nikt nie używa
Wpisy to krótkie aktualizacje widoczne bezpośrednio w profilu: nowa realizacja, promocja, informacja o urlopie. Publikowanie jednego wpisu na tydzień albo dwa utrzymuje profil w ruchu.
Pytania i odpowiedzi możesz zadać sobie sam. To dozwolone i sensowne: zadaj pytanie, które klienci zadają najczęściej, i od razu odpowiedz na nie z konta firmowego. Wyprzedzasz telefon i pokazujesz się jako firma, która nie ma nic do ukrycia.
Chcesz, żeby wizytówka Google i strona grały razem? Napisz, sprawdzę jak to wygląda u Ciebie.
Napisz do mnieWizytówka to nie zamiennik strony
Wizytówka odpowiada na pytanie „gdzie to jest i czy odbiorą telefon". Strona odpowiada na pytanie „czy warto im zaufać i ile to kosztuje". To dwie różne role i najlepiej działają razem.
Sama wizytówka bez strony wystarcza w kilku sytuacjach: bardzo prosta usługa, klient decyduje w minutę, cena jest oczywista. W większości przypadków klient po zobaczeniu wizytówki i tak klika w stronę, żeby się upewnić — i tam podejmuje decyzję.
Jeśli zastanawiasz się, czy strona jest Ci potrzebna, szerzej opisałem to w tekście ile kosztuje strona internetowa. O tym, kogo wybrać do jej zrobienia, pisałem w kto robi strony internetowe w Rzeszowie.
FAQ
Czy wizytówka Google jest darmowa?
Tak, założenie i prowadzenie Profilu Firmy w Google nic nie kosztuje. Płatne są tylko reklamy, które można obok niego wyświetlać — ale sam profil, zdjęcia, opinie i wpisy są bezpłatne.
Ile trwa weryfikacja wizytówki Google?
Zależy od metody. Weryfikacja kodem albo nagraniem wideo trwa zwykle kilka dni, kartką pocztową do dwóch tygodni. Do czasu potwierdzenia profil praktycznie nie pojawia się w wynikach, więc warto zrobić to od razu przy zakładaniu.
Jak wybrać kategorię dla wizytówki Google?
Wybierz najbardziej szczegółową kategorię opisującą to, co robisz najczęściej, a nie najszerszą z możliwych. Kategoria główna decyduje o tym, przy jakich zapytaniach Google w ogóle rozważy pokazanie firmy. Kategorie dodatkowe traktuj jako uzupełnienie, nie jako listę życzeń.
Jak zbierać opinie w Google?
Proś zaraz po zakończeniu zlecenia i wysyłaj klientowi bezpośredni link do wystawienia opinii, generowany w panelu profilu. Odpowiadaj na wszystkie opinie, również pozytywne. Nie kupuj opinii — Google wykrywa takie wzorce i kara bywa dotkliwa.
Czy wizytówka Google wystarczy zamiast strony internetowej?
Wystarcza przy bardzo prostych usługach, gdzie klient decyduje od razu, a cena jest oczywista. W większości przypadków klient po obejrzeniu wizytówki i tak wchodzi na stronę, żeby sprawdzić zakres i wiarygodność — i dopiero tam podejmuje decyzję.
Co zrobić, żeby wizytówka wyświetlała się wyżej?
Uzupełnij profil w całości, dobierz wąską kategorię główną, zbieraj prawdziwe opinie, dodawaj zdjęcia regularnie i pilnuj, żeby nazwa, adres i telefon były identyczne na stronie, w wizytówce i w innych miejscach w sieci. Te cztery rzeczy dają więcej niż jakiekolwiek sztuczki.
